FAQ

Frequently Asked Questions


What's Lumen?

Lumen is a premium browser for mobile devices that allows you to surf the Internet fast and safely.

What is Ultimate Protection?

Ultimate Protection protects you from data collectors, removes ads, and warns you about suspicious or fake websites that try to steal personal information. The dashboard gives you an overview of blocked data collectors, removed ads, time saved, data volume saved and websites scanned. Here you can see everything at a glance.

How does blocking data collectors work?

Data collectors (also called trackers) gather insecure data in over three quarters of web page views that can be used to identify and track users across the web. Lumen prevents these practices by blocking such data collectors. The largest data collectors are Google and Facebook, but there are hundreds more, some with very murky business models. You can see which and how many companies are behind the data collectors in the Ultimate Protection Dashboard.

How does the Lumen Ad Blocker work?

The Lumen Ad Blocker is based on block lists that reliably block intrusive ads on the Internet. Smart blocking prevents website functionality from being restricted, so you can enjoy a relaxed surfing experience without annoying interruptions.

How does Phishing Protection work?

Lumen protects you from fake websites that try to steal your personal information, passwords, or credentials. Lumen matches each website you visit with a constantly updated, comprehensive list of suspicious and fake websites and warns you immediately of potentially dangerous sites. This happens anonymously, so Lumen doesn't know which websites you've visited.

How is the saved data volume calculated?

Each data collector and each ad consumes a certain amount of data when loaded. By adding these values, the data volume that you save thanks to Lumen’s Ultimate Protection is calculated. By blocking unnecessary data and preventing it from being loaded in the first place, you can use your monthly data volume more efficiently.

How is the time saved calculated?

Every blocked ad and every blocked data collector speeds up the loading time of a website by an average of 2.5%. The time you save with Lumen’s Ultimate Protection is calculated based on this value.

What is a VPN?

VPN stands for virtual private network. It establishes an encrypted connection (a so-called tunnel) between a client device and a VPN server. Data transmitted via this tunnel connection is isolated from the rest of the Internet and cannot be accessed or modified by any third party. Your own IP address, with which your device identifies itself on the Internet, is replaced by the IP address of the VPN server. Websites you visit with the VPN enabled will then only see the IP address of the VPN server.

What are the advantages of a VPN?

A VPN hides your IP address and location, making it harder to identify you on the Internet. The secure tunnel connection prevents hackers from spying on you or stealing your data, e.g. on public Wi-Fi networks. Additionally, no one (not even your network provider) can track what you are doing online. A VPN therefore contributes to more security and privacy. Another advantage is that you can change your virtual location to access websites or content that is not available at your current location.

When should I activate the VPN?

The use of a VPN is recommended above all in public places with unencrypted Wi-Fi, e.g. at the airport, in a café or in a hotel. Criminals could intercept the data traffic in order to steal passwords and account data. By using a VPN, you can prevent hackers from spying on your login data or third parties from monitoring your browsing activities. In addition, a VPN can often be used to access websites or content that is blocked in the country you are currently in. All you have to do is change your virtual location. Note, however, that in some countries with Internet censorship (e.g. China) you may get into conflict with local law if you use a VPN.

Where are the VPN servers located?

Our VPN servers are always located in the country you select as your virtual location (e.g. USA or Germany). Switching between servers is unlimited. No personal data is collected or disclosed during the connection.

How many VPN servers are available?

Initially we offer only two VPN server locations to offer you the best value for your money. Our servers in Germany and the U.S. cover the most common use cases. For example, you can access US websites from Germany or other EU countries that are otherwise not accessible. We plan to add more servers in the future.

Do you store VPN logfiles?

Apart from the amount of bandwidth you use, no data (e.g. IP addresses, URLs or page content) is logged. There are no activity or connection logs.

Is there a traffic limit for the VPN?

No! There is no monthly data limit. Lumen does without traffic restrictions and bandwidth throttling. The VPN is furthermore available system-wide and can therefore be used with all apps installed on your device.

Can I use streaming services like Netflix via VPN?

Unfortunately, we cannot guarantee that you will be able to permanently bypass geo-blocking of streaming services such as Netflix, Amazon Prime Video & Co.

What are the advantages of VPN in addition to Ultimate Protection?

The VPN adds an extra layer of security to the Ultimate Protection: For example, it protects you from hackers while on public Wi-Fi networks. The combination of VPN and Ultimate Protection makes it virtually impossible for third parties to identify you on the Internet.

Can I use the VPN only in Lumen or also with other apps?

The VPN is available system-wide, which is indicated by the word "VPN" at the top of your screen. You can use it with all apps installed on your iPhone.

What platforms does Lumen support?

Lumen is initially only available for iPhone. Other devices and platforms are not (yet) supported.

How many devices can I use Lumen on?

You can use Lumen and the built-in VPN on multiple iPhones linked to the same iTunes/Apple account.

What does Lumen cost?

What does Lumen cost? You can test Lumen 7 days for free with access to all features. After the trial period you can choose between three monthly subscriptions: "Basic", "VPN" and "Basic + VPN":
• The Basic subscription includes Ultimate Protection for $1.99 per month.
• For $4.99 per month you get the VPN subscription with protection from hackers.
• The subscription with Ultimate Protection and VPN is also available for $4.99 per month as an introductory offer for a limited time.


FAQ

Häufig gestellte Fragen


Was ist Lumen?

Lumen ist ein Premium-Browser für mobile Geräte, der dir schnelles und sicheres Surfen im Internet ermöglicht.

Was ist der Komplettschutz?

Der Komplettschutz schützt dich vor Datensammlern, entfernt Werbeanzeigen und warnt vor verdächtigen oder gefälschten Webseiten, die versuchen, persönliche Daten zu stehlen. Dank des Dashboards hast du immer im Blick, wie viele Datensammler blockiert, wie viele Werbeanzeigen entfernt und wie viele Webseiten überprüft wurden. Zudem siehst du sofort, wie viel Zeit und Datenvolumen du durch den Komplettschutz gespart hast.

Wie funktioniert das Blockieren von Datensammlern?

Datensammler (auch Tracker genannt) erheben bei über drei Vierteln aller Webseitenaufrufe unsichere Daten, mit denen Nutzer identifiziert und quer durchs Web verfolgt werden können. Lumen verhindert dies, indem es solche Datensammler blockiert. Die größten Datensammler sind Google und Facebook, es gibt aber noch Hunderte weitere, zum Teil mit höchst undurchsichtigen Geschäftsmodellen. Wer hinter den Datensammlern steckt, siehst du, wenn du das entsprechende Feld im Komplettschutz-Dashboard antippst.

Wie funktioniert der Lumen-Werbeblocker?

Der Werbeblocker in Lumen basiert auf Blocklisten, mit deren Hilfe aufdringliche Werbung im Internet verlässlich blockiert wird. Smartes Blocken verhindert, dass Website-Funktionen eingeschränkt werden. Somit kannst du ein entspanntes Surferlebnis ohne nervige Unterbrechungen genießen.

Wie funktioniert der Phishing-Schutz?

Lumen schützt dich vor gefälschten Webseiten, die versuchen, deine persönliche Daten, Passwörter oder Kontoinformationen zu stehlen. Dazu gleicht Lumen jede Webseite, die du besuchst, mit einer stetig aktualisierten, umfassenden Liste verdächtiger und gefälschter Webseiten ab und warnt dich umgehend vor potenziell gefährlichen Seiten. Dies geschieht anonymisiert; Lumen weiß also nicht, welche Webseiten du besucht hast.

Wie wird das gesparte Datenvolumen berechnet?

Jeder Datensammler und jede Werbeanzeige verbraucht beim Laden eine bestimmte Datenmenge. Durch das Addieren dieser Werte wird das Datenvolumen errechnet, das du dank des Komplettschutzes von Lumen sparst. Weil Überflüssiges blockiert und somit gar nicht erst geladen wird, kannst du das in deinem Mobilfunktarif enthaltene monatliche Datenvolumen effizienter nutzen.

Wie wird die gesparte Zeit berechnet?

Jede blockierte Werbeanzeige und jeder blockierte Datensammler beschleunigt die Ladezeit einer Webseite im Durchschnitt um 2,5%. Auf Basis dieses Wertes wird die Zeit errechnet, die du durch den Komplettschutz von Lumen sparst.

Was ist ein VPN?

VPN steht für virtuelles privates Netzwerk. Es stellt eine verschlüsselte Verbindung (einen sogenannten Tunnel) zwischen einem Endgerät und einem VPN-Server her. Über diese Tunnelverbindung übertragene Daten sind vom restlichen Internet abgeschottet und können von keinem Dritten mitgelesen oder gar verändert werden. Deine eigene IP-Adresse, mit der sich dein Endgerät im Internet identifiziert, wird durch die Adresse des VPN-Servers ersetzt. Webseiten, die du mit aktiviertem VPN besuchst, sehen dann nur die IP-Adresse des VPN-Servers.

Was sind die Vorteile eines VPN?

Ein VPN verschleiert deine IP-Adresse und deinen Standort, so dass du im Internet schwieriger zu identifizieren bist. Die abhörsichere Tunnelverbindung verhindert das Ausspähen bzw. den Diebstahl von Daten durch Hacker, z.B. in öffentlichen WLAN-Netzen. Außerdem kann niemand (auch nicht dein Netzanbieter) nachverfolgen, was du online tust. Ein VPN trägt also zu mehr Sicherheit und Privatsphäre bei. Ein weiterer Vorteil ist, dass du deinen virtuellen Standort ändern kannst, um etwa Webseiten oder Inhalte aufzurufen, die an deinem aktuellen Standort nicht verfügbar sind.

Wann sollte ich das VPN aktivieren?

Der Einsatz eines VPN empfiehlt sich vor allem an öffentlichen Orten mit unverschlüsseltem WLAN, beispielsweise am Flughafen, im Café oder im Hotel. Dort könnten Kriminelle den Datenverkehr abhören, um etwa Passwörter und Kontodaten zu stehlen. Per VPN verhinderst du, dass Hacker deine Zugangsdaten ausspähen oder Dritte deine Surfaktivitäten ausspionieren. Zudem kannst du mittels VPN oft auch Webseiten oder Inhalte aufrufen, die in dem Land, in dem du dich gerade aufhältst, eigentlich gesperrt sind. Dazu musst du nur deinen virtuellen Standort ändern. Beachte jedoch, dass du in manchen Staaten mit Internetzensur (z.B. China) in Konflikt mit dem dortigen Gesetz geraten kannst, wenn du ein VPN nutzt.

Wo stehen die VPN Server?

Unsere VPN-Server stehen immer in dem Land, das du als virtuellen Standort auswählst (z.B. USA oder Deutschland). Du kannst unbegrenzt zwischen den Servern wechseln. Bei der Verbindung werden keinerlei persönliche Daten gesammelt oder preisgegeben.

Wie viele VPN-Server stehen zur Verfügung?

Zum Start bieten wir nur zwei VPN-Server an, um dir das bestmögliche Preis-Leistungsverhältnis zu bieten. Mit den Standorten Deutschland und USA sind die häufigsten Anwendungsfälle abgedeckt. Beispielsweise kannst du im Ausland auf deutsche Fernsehsender zugreifen oder von Deutschland aus US-Websites aufrufen, die sonst nicht zugänglich sind. Wir planen, Server in weiteren Ländern hinzuzufügen.

Werden VPN Logfiles gespeichert?

Außer der beanspruchten Bandbreite werden keinerlei Daten (z.B. IP-Adressen, URLs oder Seiteninhalte) erfasst und in Logfiles gespeichert. Es gibt keine Aktivitäts- oder Verbindungsprotokolle.

Gilt für das VPN eine Traffic-Beschränkung?

Nein! Es gibt kein monatliches Datenlimit. Lumen verzichtet auf Traffic-Beschränkungen und Bandbreitendrosselung. Das VPN ist zudem systemweit aktiv und lässt sich somit mit allen auf deinem Gerät installierten Apps nutzen.

Kann ich mit dem VPN Streaming-Dienste wie Netflix nutzen?

Leider können wir nicht garantieren, dass du mit dem VPN Ländersperren (Geoblocking) von Streaming-Diensten wie Netflix, Amazon Prime Video und Co dauerhaft umgehen kannst.

Welche Vorteile bietet das VPN zusätzlich zum Komplettschutz?

Das VPN ergänzt den Komplettschutz um eine zusätzliche Sicherheitsebene: Es schützt dich zum Beispiel in öffentlichen WLAN-Netzen vor Hackern, die den Datenverkehr abhören, um Passwörter und Kontodaten zu stehlen. Die Kombination aus VPN und Komplettschutz macht es Dritten praktisch unmöglich, dich im Internet zu identifizieren.

Kann ich das VPN nur in Lumen oder auch mit anderen Apps nutzen?

Das VPN ist systemweit aktiv, was durch den Schriftzug „VPN“ am oberen Bildschirmrand signalisiert wird. Du kannst es mit allen auf deinem iPhone installierten Apps nutzen.

Für welche Plattformen ist Lumen verfügbar?

Lumen steht derzeit nur für iPhone zur Verfügung. Andere Geräte und Plattformen werden (noch) nicht unterstützt.

Auf wie vielen Geräten kann ich Lumen nutzen?

Du kannst Lumen samt VPN auf mehreren iPhones nutzen, die mit demselben iTunes/Apple-Konto verknüpft sind.

Was kostet Lumen?

Du kannst Lumen 7 Tage lang uneingeschränkt mit allen Funktionen kostenlos testen. Danach hast du die Wahl zwischen drei monatlich kündbaren Abo-Paketen: „Basic“, „VPN“ und „Basic + VPN“.
• Das Basic-Abo umfasst für 1,99 € pro Monat den Komplettschutz.
• Für 4,99 € pro Monat erhältst du Schutz vor Hackern mit VPN.
• Das Paket mit Komplettschutz und VPN gibt es als Einführungsangebot für begrenzte Zeit ebenfalls für 4,99 € pro Monat.